Contact Center Software Tamanho do mercado, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo de implantação (baseado em nuvem, no local), por aplicativo (suporte ao cliente, vendas e marketing, suporte de TI, outros) e análise regional, 2024-2031

Índice

1 Introdução do mercado global de software de contact center
1.1 Definição de mercado
1.2 Segmentação de mercado
1.3 Linhas de tempo de pesquisa
1.4 Limitações
1.5 suposições

2 Resumo Executivo

3 Metodologia de Pesquisa
3.1 Coleta de dados
3.1.1 Fontes secundárias
3.1.2 Fontes primárias
3.1.3 Fluxo de pesquisa
3.2 ASSUNTO DE ESTIBUTOS ASSINOS
3.3 Verificação de qualidade
3.4 Revisão final
3.5 Abordagem de baixo para cima
3.6 Abordagem de cima para baixo

4 Outlook do mercado de software de contact center global
4.1 Evolução do mercado
4.2 Visão geral
4.3 Dinâmica de mercado
4.3.1 Drivers
4.3.2 Restrições
4.3.3 Oportunidades
4.3.4 Desafios
4.4 Análise de preços
4.5 Análise de cinco forças de Porter
4.6 Análise da cadeia de valor
4.7 Análise macroeconômica

5 Impacto da Guerra da Rússia-Ucrânia

6 Mercado de software de contact center global, por tipo de implantação
6.1 Visão geral
6.2 baseado em nuvem
6.3 no local

7 Mercado de software de contact center global, por aplicativo
7.1 Visão geral
7.2 Suporte ao cliente
7.3 Vendas e marketing
7.4 Suporte de TI
7.5 outros

8 Mercado de software de contact center global, por geografia
8.1 Visão geral

9 América do Norte
9.1 EUA
9.2 Canadá
9.3 México

10 Europa
10.1 Alemanha
10.2 Reino Unido
10.3 França
10.4 Itália
10.5 Espanha
10.6 Rússia
10.7 Resto da Europa

11 Ásia-Pacífico
11.1 China
11.2 Japão
11.3 Índia
11.4 Coréia do Sul
11.5 Resto da Ásia-Pacífico

12 Oriente Médio e África
12.1 GCC
12.2 África do Sul
12.3 Norte da África
12.4 Resto do Oriente Médio e África

13 América Latina
13.1 Brasil
13.2 Argentina
13.3 Resto da América do Sul

14 Cenário competitivo do mercado de software de contact center global
14.1 Visão geral
14.2 Desenvolvimentos -chave
14.3 Desenvolvimentos estratégicos -chave
14.4 Ranking de mercado da empresa
14.5 Pegada regional
14.6 Pegada da indústria

15 perfis da empresa
15.1 Genesys
15.1.1 Fatos -chave
15.1.2 Visão geral financeira
15.1.3 Benchmarking do produto
15.1.4 Desenvolvimentos recentes
15.1.5 Imperativos vencedores
15.1.6 Foco e estratégias atuais
15.1.7 ameaça da competição
15.1.8 Análise SWOT
15.2 Sistemas Nice
15.2.1 Fatos -chave
15.2.2 Visão geral financeira
15.2.3 Benchmarking do produto
15.2.4 Desenvolvimentos recentes
15.2.5 Imperativos vencedores
15.2.6 Foco e estratégias atuais
15.2.7 Ameaça da concorrência
15.2.8 Análise SWOT
15.3 Sistemas Cisco
15.3.1 Fatos -chave
15.3.2 Visão geral financeira
15.3.3 Benchmarking do produto
15.3.4 Desenvolvimentos recentes
15.3.5 Imperativos vencedores
15.3.6 Foco e estratégias atuais
15.3.7 Ameaça da concorrência
15.3.8 Análise SWOT
15.4 8x8, Inc.
15.4.1 Fatos -chave
15.4.2 Visão geral financeira
15.4.3 Benchmarking do produto
15.4.4 Desenvolvimentos recentes
15.4.5 Imperativos vencedores
15.4.6 Foco e estratégias atuais
15.4.7 Ameaça da concorrência
15.4.8 Análise SWOT
15.5 Avaya
15.5.1 Fatos -chave
15.5.2 Visão geral financeira
15.5.3 Benchmarking do produto
15.5.4 Desenvolvimentos recentes
15.5.5 Imperativos vencedores
15.5.6 Foco e estratégias atuais
15.5.7 Ameaça da concorrência
15.5.8 Análise SWOT
15.6 Five9
15.6.1 Fatos -chave
15.6.2 Visão geral financeira
15.6.3 Benchmarking do produto
15.6.4 Desenvolvimentos recentes
15.7 Redes Mitel
15.7.1 Fatos -chave
15.7.2 Visão geral financeira
15.7.3 Benchmarking do produto
15.7.4 Desenvolvimentos recentes
15.8 Talkdesk
15.8.1 Fatos -chave
15.8.2 Visão geral financeira
15.8.3 Benchmarking do produto
15.8.4 Desenvolvimentos recentes
15.9 RingCentral
15.9.1 Fatos -chave
15.9.2 Visão geral financeira
15.9.3 Benchmarking do produto
15.9.4 Desenvolvimentos recentes
15.10 Amazon Web Services (AWS)
15.10.1 Fatos -chave
15.10.2 Visão geral financeira
15.10.3 Benchmarking do produto
15.10.4 Desenvolvimentos recentes

Lista de tabelas

Tabela 1 Global Contact Center Software Revenue, por tipo de implantação, 2021 - 2031 (bilhões de dólares)
Tabela 2 Global Contact Center Software Revenue, por aplicativo, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 3 Global Contact Center Software Mercado Receita, por Geografia, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 4 Receita do mercado de software do Centro de Contact Center America America, por país, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 5 Receita do mercado de software de contact center da América do Norte, por tipo de implantação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 6 Receita do mercado de software do Centro de Contact Center da América do Norte, por aplicação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 7 Receita de mercado de software de contact center de contact center dos EUA, por tipo de implantação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 8 Us Contact Center Software Revenue, por aplicativo, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 9 Canadá Receita do mercado de software de contact center, por tipo de implantação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 10 Canadá Receita do mercado de software de contact center, por aplicativo, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 11 México Contact Center Software Market Revenue, por tipo de implantação, 2021 - 2031 (bilhões de dólares)
Tabela 12 México Contact Center Software Market Revenue, por aplicação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 13 Receita do mercado de software de contact center da Europa, por país, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 14 Europa Contact Center Software Mercado Receita, por tipo de implantação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 15 Europa Receita do mercado de software de contact center, por aplicativo, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 16 Alemanha Contact Center Software Market Revenue, por tipo de implantação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 17 Alemanha Contact Center Software Market Revenue, por aplicação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 18 França Contact Center Software Mercado Receita, por tipo de implantação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 19 França Contact Center Software Mercado Receita, por aplicação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 20 UK Contact Center Software Revenue, por tipo de implantação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 21 Receita de mercado de software de contact center do Reino Unido, por aplicativo, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 22 Receita do mercado de software de contact center da Espanha, por tipo de implantação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 23 Spanha Contact Center Software Market Revenue, por aplicação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 24 Itália Contact Center Software Market Revenue, por tipo de implantação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 25 Itália Contact Center Software Market Revenue, por aplicativo, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 26 Rússia Contact Center Software Market Revenue, por tipo de implantação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 27 Rússia Contact Center Software Market Revenue, por aplicativo, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 28 RESTIMENTO DA RECEBELA DE SOFTWARE DE SOFTWARE DE CONTATO DE CONTATO EUROPE, por tipo de implantação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 29 Receita de software do Resto of Europe Contact Center, por aplicação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 30 Receita do mercado de software de contact center da Ásia-Pacífico, por país, 2021-2031 (bilhões de dólares)
Tabela 31 Receita do mercado de software de contact center da Ásia-Pacífico, por tipo de implantação, 2021-2031 (US $ bilhões)
Tabela 32 Receita do mercado de software de contact center da Ásia-Pacífico, por aplicação, 2021-2031 (US $ bilhões)
Tabela 33 Receita do mercado de software do China Contact Center, por tipo de implantação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 34 Receita do mercado de software de contact center da China, por aplicativo, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 35 Japão Contact Center Software Revenue, por tipo de implantação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 36 Japão Contact Center Software Revenue, por aplicativo, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 37 India Contact Center Software Market Revenue, por tipo de implantação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 38 Índia Contact Center Software Mercado Receita, por aplicação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 39 Receita do mercado de software de contact center da Coréia do Sul, por tipo de implantação, 2021 - 2031 (bilhões de dólares)
Tabela 40 Receita do mercado de software de contact center da Coréia do Sul, por aplicação, 2021 - 2031 (bilhões de dólares)
Tabela 41 Resto de Receita de Mercado de Software de Contact Center da Ásia-Pacífico, por tipo de implantação, 2021-2031 (US $ bilhões)
Tabela 42 Resto de Receita do Mercado de Software de Contact Center da Ásia-Pacífico, por aplicação, 2021-2031 (US $ bilhões)
Tabela 43 Receita de Mercado de Software do Oriente Médio e Africa, por país, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 44 Receita do mercado de software do Oriente Médio e Africa, por tipo de implantação, 2021 - 2031 (bilhões de dólares)
Tabela 45 Receita de Mercado de Software do Oriente Médio e Africa.
Tabela 46 Receita do mercado de software do GCC Contact Center, por tipo de implantação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 47 Receita do mercado de software do GCC Contact Center, por aplicativo, 2021 - 2031 (bilhões de dólares)
Tabela 48 Receita do mercado de software do North Africa Contact Center, por tipo de implantação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 49 Receita do mercado de software do North Africa Contact Center, por aplicação, 2021 - 2031 (bilhões de dólares)
Tabela 50 Receita do mercado de software da África do Sul da África do Sul, por tipo de implantação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 51 Receita de Mercado de Software de Contact Center da África do Sul, por aplicação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 52 Resto de Receita do Mercado de Software do Oriente Médio e Africa, por tipo de implantação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 53 Resto de Receita do Mercado de Software do Oriente Médio e Africa, por Aplicação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 54 Receita do mercado de software de contact center da América Latina, por país, 2021 - 2031 (bilhões de dólares)
Tabela 55 Receita do mercado de software de contact center da América Latina, por tipo de implantação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 56 Receita do mercado de software de contact center da América Latina, por aplicação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 57 Receita do mercado de software do Brasil Contact Center, por tipo de implantação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 58 Brasil Contact Center Software Market Revenue, por aplicação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 59 Receita do mercado de software de contact center da Argentina, por tipo de implantação, 2021 - 2031 (bilhões de dólares)
Tabela 60 Receita do mercado de software de contact center da Argentina, por aplicação, 2021 - 2031 (bilhões de dólares)
Tabela 61 Resto de Receita do Mercado de Software do Contact Center America Latin America, por tipo de implantação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Tabela 62 Resto de Receita de Mercado de Software do Contact Center America Latin America, por aplicação, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
Bilhões)
Tabela 63 Ranking de mercado da empresa
Tabela 64 Pegada Regional
Tabela 65 benchmarking de produto
Tabela 66 desenvolvimentos recentes
Tabela 67 imperativos vencedores

Lista de números

FIGO. 1 Segmentação de mercado
FIGO. 2 Linha do tempo da pesquisa
FIGO. 3 Global Contact Center Software Market 2021-2031 (US $ bilhões)
FIGO. 4 Análise geográfica do mercado de software de contact center global (CAGR %)
FIGO. 5 Global Contact Center Software Oportunidade de mercado absoluta (bilhões de dólares)
FIGO. 6 A atratividade do mercado de software de contact center global (US $ bilhões)
FIGO. 7 Mercado de software de contact center global, por tipo de implantação, 2021-2031 (bilhões de dólares)
FIGO. 8 Mercado de software de contact center global, por aplicativo, 2021-2031 (US $ bilhões)
FIGO. 9 Metodologia de pesquisa
FIGO. 10 Processo de pesquisa
FIGO. 11 abordagem de baixo para cima
FIGO. 12 abordagem de fundo superior
FIGO. 13 Visão geral da dinâmica do mercado
FIGO. 14 Análise de Five Forças de Porter
FIGO. 15 análise de cadeia de valor
FIGO. 16 Análise macroeconômica
FIGO. 17 Global Contact Center Software Mercado Compartilhar, por tipo de implantação, 2021 e 2031 (%)
FIGO. 18 Global Contact Center Software Market Revenue Share, por aplicativo, 2021 e 2031 (%)
FIGO. 19 Global Contact Center Software Market Share, por regiões geográficas, 2021 e 2031 (%)
FIGO. 20 Tamanho do mercado e projeções, 2021 - 2031 (bilhões de dólares)
FIGO. 21 North America Contact Center Software Mercado Visão geral Compartilhe, por países, 2021 - 2031 (%)
FIGO. 22 Tamanho do mercado e projeções, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
FIGO. 23 Europa, Contact Center Software Market Geral Share, por países, 2021 - 2031 (%)
FIGO. 24 Tamanho do mercado e projeções, 2021 - 2031 (bilhões de dólares)
FIGO. 25 ASIA-PACÍFICO CONTATA CONTACT Center Software Visão geral Compartilhe, por países, 2021-2031 (%)
FIGO. 26 Tamanho do mercado e projeções, 2021 - 2031 (bilhões de dólares)
FIGO. 27 Visão geral do mercado de software Oriente e Africa Oriente e Africa, por países, 2021 - 2031 (%)
FIGO. 28 Tamanho do mercado e projeções, 2021 - 2031 (US $ bilhões)
FIGO. 29 Visão geral do mercado de software da América Latina da América Latina, por países, 2021 - 2031 (%)
FIGO. 30 Desenvolvimento estratégico -chave
FIGO. 31 fatos -chave
FIGO. 32 Visão geral financeira
FIGO. 33 Análise SWOT